Menestyvän asiakkuusprosessin mallintaminen
Asiakkuusprosessien ja sen osakokonaisuuksien (markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, asiakkuudenhoito) kehittäminen nykyisessä liiketoimintaympäristössä on hektistä. Tasalta ja puolelta ilmestyy...
Ostoprosessin seuranta ja oikea-aikainen sisällön jakelu teknisessä myynnissä
Kuvittele tilanne: Potentiaalinen asiakas lataa CAD-mallin verkkosivuiltasi. Seuraavana päivänä hän saa sähköpostiinsa tuote-esitteen ja kutsun webinaarin, jossa käydään läpi perustietoja alasta....
Budjettikeskustelujen anatomia: Miten rakentaa asiakkuusprosessista liiketoimintaa tukeva investointi
"Montako liidiä markkinointi tuotti viime vuonna?" kysyy toimitusjohtaja budjettikokouksessa.
Miksi vanhat keinot eivät enää riitä teollisuuden asiakashankinnassa?
Erään alihankintakonepajan toimitusjohtaja tiivisti muutoksen osuvasti: ”15 vuotta takaperin menin käymään asiakkaan ständillä messuilla ja seuraavalla viikolla meillä oli puolen miljoonan tilaus...
Miksi myynnin ja markkinoinnin yhteistyö epäonnistuu?
"Markkinointi ei tuota laadukkaita liidejä" ja "myynti ei osaa hyödyntää saamiaansa liidejä." Jos vastakkainasettelu kuulostaa tutulta, et ole yksin. Kymmenet suomalaiset pk-yritykset kamppailevat...
Asiakkuusprosessi tiimalasin muodossa
Näin optimoit jokaisen vaiheen B2B-asiakashankinnassa B2B-liiketoiminnassa menestys perustuu kokonaisvaltaiseen asiakkuusprosessin hallintaan. Yksittäiset toimenpiteet tai kampanjat eivät riitä –...
Brändin voima B2B-ostamisessa
Miksi tunnettuus ja erottuvuus ratkaisevat myös yritysten välisessä kaupankäynnissä? Kun B2B-markkinassa puhutaan brändistä, kenttä jakautuu todella rajusti. Toisessa ääripäässä ovat ne, joille...
Arvontuotanto asiakkaan ostoprosessissa
Rakenna kilpailuetua auttamalla asiakasta tekemään paras päätös Nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä menestykseen ei riitä enää pelkkä tuotteiden tai palveluiden myynti. Kriittiseksi...
Mitä johdat, kun johdat markkinointia, myyntiä tai asiakkuuksia
Sitä saa, mitä mittaa. Kuitenkin asiakashankinnan ja asiakkuuksien arvon kehittämisen kontekstissa ”tarvitaan enemmän asiakkaita” on huono mittari kertomaan toimenpiteiden tehosta. Tarvitaan...
Asiakashankinnan kehittäminen – ulkoistamisen sietämätön vaikeus
Tehokkaan asiakashankinnan rakentaminen on harvoin valinta ”vain sisäistä tekemistä” tai ”ulkoistetaan kaikki” -vaihtoehtojen välillä. Tavallisesti tehokkain toimintamalli löytyy välimaastosta – kun...
Viisi isompaa ongelmaa tehottoman markkinoinnin takana
Käyn työni puolesta paljon keskusteluita siitä, miten markkinointiin – tai laajemmin asiakashankintaan – saataisiin lisää tehoja. Tavallisesti tarkastelu alkaa ”mitkä kanavat” tai ”mikä työkalu”...
Asiakkuusprosessin kytkentä liiketoimintaan – RevOpsia vai arkijärkeä?
Liiketoiminta tapahtuu ja sen tavoitteet saavutetaan asiakkuuksissa. Jos tavoite on horisontissa häämöttävä kaupunki ja liiketoiminta moottoritie, asiakas ajaa sinut perille.
Johda koko asiakkuutta – johda liiketoimintaa
Kaikki liiketoiminnan merkittävät tavoitteet saavutetaan asiakkuuksien kautta. Kasvu, kannattavuus, vakaus ja omistaja-arvon kehittäminen kytkeytyvät voimakkaasti asiakkuuksiin. Jos yritys ei tuota...
Riittävän tarkka ICP-määritys on asiakkuusprosessin kivijalka
Ideaaliasiakkaan (ICP, ideal customer profile) määrittely luo monella tapaa pohjan toimivalle asiakkuusprosessille. Asiakkuusprosessin, arvontuotannon ja koko liiketoiminnan suunnittelu on helpompaa,...
Fulmoren syksyn webinaareissa avataan asiakkuusprosessia useista näkökulmista
Asiakkuusprosessi on – tehokkaasti ja tavoitteellisesti toimiessaan – yksi väkevimpiä strategian ohjaajia arjessa. Tarkastelemme syksyn webinaareissamme asiakkuusprosessin rakentamista ja johtamista...
Mikä avuksi, jos liidintuotanto ei pelaa yrityksen kasvun draiverina?
Riittävä liidintuotantokyky on kriittisen tärkeää yritykselle kuin yritykselle, kun tehdään asiantuntija- tai ratkaisumyyntiä. Joskus liidintuotanto kuitenkin takkuaa. Mikä avuksi, kun mittarit eivät...
Muistutus asiakastuntemuksen merkityksestä markkinointitoimiston toimarille
Paperilla kuka tahansa osaa kertoa, että asiakastuntemus on kriittisen tärkeää, ja että myynti on helpompaa, kun tietää mistä narusta vetää.
Ripustaako markkinointi rukkaset naulaan kesän ajaksi?
Suomi on taas menossa kiinni. Vetäytyminen palataan loman jälkeen -moodiin on alkanut. Edelleen jaksan hämmästellä sitä, että tärkeitä asioita lykätään lomien taakse ja samaan aikaan niille...
Käydäänkö teillä myynti vs. markkinointi taistelua?
Myynnin ja markkinoinnin tulisi olla itsestään selvästi samalla puolella. Kumpikin ovat yhteispelin toimiessa loistavia yrityksen kasvun moottoreita. Pahimmillaan tilanne on kuitenkin kaikkea muuta....
Suojaako asiakkaasi omaa ahteriaan vai rakentaako organisaationsa menestystä?
Pidin viime viikon torstaina webinaarin asiakastuntemuksen merkityksestä. Webinaarin jälkeen kävin parikin hyvää keskustelua asiakkaidemme kanssa siitä, miten pitäisi toimia, kun ostajan ja...
