---
title: Johda asiakkuuksia – johda liiketoimintaa (tallenne)
description: Liiketoiminnan tulokset tehdään asiakkuuksien kautta. Tarkastelemme webinaarissa asiakkuusprosessin kytkemistä liikevaihdon ja kilpailukyvyn draiveriksi.
image: https://materiaalit.fulmore.fi/hubfs/webinaari-fng-johtaminen-bg.jpg
---

[Fulmore logo](https://fulmore.fi/)

- [Missä autamme](https://fulmore.fi/missa-autamme/)
- [Keitä autamme](https://fulmore.fi/keita-autamme/)
- [Asiakkuustoimisto](https://fulmore.fi/asiakkuustoimisto/)
- [Toimintamalli](https://fulmore.fi/toimintamalli/)
- [Yritys](https://fulmore.fi/yritys/)
- [Fulmore](https://fulmore.fi/yritys/)
- Tietopankki

    - [Webinaarit](https://materiaalit.fulmore.fi/webinaarit)
    - [Blogi](https://materiaalit.fulmore.fi/blogi)
    - [Myynnin ja markkinoinnin kehittämisen työkirja](https://lp.fulmore.fi/tyokirja-myynnin-ja-markkinoinnin-yhteistyon-kehittamiseen)

- [Etusivu](https://fulmore.fi/)
- [Missä autamme](https://fulmore.fi/missa-autamme/)
- [Keitä autamme](https://fulmore.fi/keita-autamme/)
- [Asiakkuustoimisto](https://fulmore.fi/asiakkuustoimisto/)
- [Toimintamalli](https://fulmore.fi/toimintamalli/)
- [Yritys](https://fulmore.fi/yritys/)
- Tietopankki

    - [Blogi](https://materiaalit.fulmore.fi/blogi)
    - [Webinaari](https://materiaalit.fulmore.fi/webinaarit)
    - [Myynnin ja markkinoinnin kehittämisen työkirja](https://lp.fulmore.fi/tyokirja-myynnin-ja-markkinoinnin-yhteistyon-kehittamiseen)
- [Ota yhteyttä](https://fulmore.fi/ota-yhteytta/)

![Johda asiakkuuksia – johda liiketoimintaa (tallenne)](https://materiaalit.fulmore.fi/hubfs/webinaari-fng-johtaminen-bg.jpg)

# Johda asiakkuuksia – johda liiketoimintaa (tallenne)

### Webinaari liiketoiminnan tulosten johtamisesta ehjän asiakkuusprosessin kautta — Lataa maksuton tallenne!

Liiketoiminnan tulokset tehdään ja tavoitteet saavutetaan asiakkuuksien kautta. Tämän vuoksi jokainen organisaatio tarvitsee tehokkaan tavan hankkia, hoitaa ja kehittää asiakkuuksiaan. 

Pirstaloitunut tai siiloutunut asiakkuusprosessi johtaa heikkoon arvontuotantoon ja huonoon asiakaskokemukseen. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkuudet eivät ole niin pysyviä ja turvallisia kuin voisivat olla – liikevaihtoa jää toteutumatta ja takaovi auki kilpailijoille. Se tarkoittaa heikompaa kilpailukykyä. 

Käytetäänpä viitekehyksenä RevOpsia tai kaupallisen prosessin eheyttä, arjen toiminnot määrittävät muutostyön onnistumisen. Erilaistava asiakasarvo ja asiakaskokemus ovat merkityksellisiä kilpailutekijöitä yritykselle kuin yritykselle. Tämän vuoksi ehjän asiakkuusprosessin rakentamisen tulisi olla yrityksen korkeimman prioriteetin asioita nyt ja tulevaisuudessa.

Esittelemme videolla B2B-päättäjille ja hallitusten jäsenille viitekehyksen, jonka kautta asiakkuusprosessia jäsennetään ehjäksi kokonaisuudeksi. Käymme läpi muutosprosessin, jonka kautta siiloutuneesta nykytilasta päästään ehjään malliin, sekä miten kokonaisuus johdetaan tehokkaasti käytäntöön. 

Vastaamme ainakin seuraaviin kysymyksiin: 

- Miksi asiakkuusprosessin eri osa-alueet (markkinointi, myynti ja asiakkuudenhoito) ovat karanneet liiketoimintakytkennästä ja miten ne tuodaan takaisin?
- Ehjä asiakkuusprosessi on kilpailuetu, mutta mitä se tarkoittaa ja kuka määrittää ”ehjän”?
- Miten asetetaan asiakkuusprosessin ja sen eri osakokonaisuuksien tavoitteet ja mittarit? 
    - Strategiset tavoitteet ja niiden mittaaminen
    - Toimintojen kehittämisen tavoitteet ja tehokkuus
- Miten integroitua kokonaisuutta johdetaan eli miltä osin toiminnalliset siilot puolustavat paikkaansa ja mikä pitäisi purkaa?
- Miten muutosprosessi mallinnetaan tasoajattelun kautta: 
    - Toiminnot
    - Henkilöstö
    - Data
- Mistä ja miten muutostyö kannattaa aloittaa?

## Katso tallenne!

Webinaarin tallenne on saatavilla maksutta. Tilaa linkki sähköpostiisi täyttämällä alla oleva lomake.

### [Johda strategiaa asiakkuusprosessin kautta (tallenne) Edellinen artikkeli](https://materiaalit.fulmore.fi/webinaarit/johda-strategiaa-asiakkuusprosessin-kautta)

### [Ehjä asiakaskokemus monikanavaisessa ympäristössä (tallenne) Seuraava artikkeli](https://materiaalit.fulmore.fi/webinaarit/ehja-asiakaskokemus-monikanavaisessa-ymparistossa)

Fulmore logo

#### Yhteystiedot

[045 341 6500](tel:0453416500)  
[asiakaspalvelu@fulmore.fi](mailto:asiakaspalvelu@fulmore.fi)

Y-tunnus: 2991386-6

**Jyväskylä**  
Kauppakatu 39 c/o Crazy Town  
40100 Jyväskylä

**Helsinki**  
Kansakoulukatu 3 c/o Innovation Home  
00100 Helsinki

[Ota yhteyttä](https://fulmore.fi/ota-yhteytta/)

Kerro Fulmoresta eteenpäin!

<https://www.facebook.com/fulmorefi/> <https://twitter.com/fulmorefi> <https://www.linkedin.com/company/fulmoreoy/> <https://www.instagram.com/fulmorefi/> <https://soundcloud.com/user-977661564>

© 2023 Fulmore | [Tietosuoja- ja rekisteriseloste](https://fulmore.fi/tietosuoja-ja-rekisteriseloste/)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Jussi Junikka",
    "url" : "https://materiaalit.fulmore.fi/webinaarit/author/jussi-junikka"
  },
  "dateModified" : "2026-07-16T06:56:33.680Z",
  "datePublished" : "2024-10-03T11:15:11.000Z",
  "headline" : "Johda asiakkuuksia – johda liiketoimintaa (tallenne)",
  "image" : [ "https://materiaalit.fulmore.fi/hubfs/webinaari-fng-johtaminen-bg.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://materiaalit.fulmore.fi/webinaarit/johda-asiakkuuksia-johda-liiketoimintaa",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://materiaalit.fulmore.fi/hubfs/fulmore-logo-220x34.png"
    },
    "name" : "Fulmore Next Gen Oy"
  }
}
```